- TOP
- カスタマーハラスメントポリシー
カスタマーハラスメントに
関する行動指針
指針作成について
アズマハウス株式会社（以下、「弊社」といいます。）では、お客様に安心してご宿泊、飲食をお楽しみいただけるよう、日々迅速で親しみやすいサービスの提供に尽力しています。 しかし残念ながら、一部就業環境を妨げるような行為が想定される今日の社会的状況を考慮し 従業員が、心身ともに健康で安心して気持ちよく働け,お客様に対し最高のパフォーマンスを提供できる環境が不可欠だと考え、その実現の為、従業員を守る立場からカスタマーハラスメントに対する行動指針を作成いたしました。 当該取り組みはお客様からの貴重なご意見を排除する目的ではないことを、何卒ご承知いただきたくお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの想定と
対応について
弊社は、お客様からのご意見等につきましては、貴重なご助言、ご指導として承っておりますが、弊社では以下のような行為をカスタマーハラスメントと考えました。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
１．お客様の要求の内容が妥当性を欠く場合
- （１） 弊社の提供するサービスに瑕疵（傷）・過失（落ち度）が認められない場合（合理的レベルを超える品質の要求）
- （２） 法的な責任を超えた不当な要求（土下座の要求、社長や支配人の謝罪の要求、提供していないサービスの要求、合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し、社内処分の要求）
２．要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動
- （１） 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- （２） 精神的な攻撃（威迫、脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- （３） 個人に対するインターネット、ＳＮＳ上での誹謗中傷、ストーカー行為（頻繁な電話やメール並びにＳＮＳのメッセージ送信を含む）
- （４） 個人の人格を否定する発言（容姿、国籍）
- （５） 同じ内容の繰り返しや長時間、連日の要求、拘束的な言動（長時間の叱責、不退去、居座り、監禁）
- （６） 性的な言動、差別的な言動、プライバシー侵害、その他の個の侵害 （監視、撮影、SNS・インターネットへの投稿、個人情報の聞き出し）
- （７） 財産的な損害を与える行為（弊社の建物や家財道具、施設備品、敷地内の樹木などを故意に傷つける行為、損傷、破壊などの行為や館内設備の通常の範囲を超えた使用（水道の出しっ放しやエアコンの温度設定、冷蔵庫の開けっ放し）の行為）
これらの行為があったと弊社が判断した場合には、対応をお断りし、お客様との宿泊や飲食提供等の契約を停止または解除させていただく場合がございます。
さらに弊社が悪質と判断した場合、弁護士、警察等への相談、連絡、通報といった、外部機関との連携の措置もとらせていただく場合があります。予めご了承ください。
上記は現時点での取り組みの原則を示したものであり、多くのご利用者の皆様には既に上記事項を遵守していただいておりますが、弊社も上記事項を遵守することで、お客様とよりよい関係を構築し、質の高いサービスの提供に尽力していきたいと考えておりますので、引き続きご協力お願いいたします。